Телеграм канал 'RealCX'

RealCX


673 подписчиков
0 просмотров на пост

CRM, Customer eXperience, Digital в России. Вся правда. В большом и маленьком бизнесе. Сливы от клиентов, вендоров и аналитиков. Изнанка цифры. Для связи @cxrus
t.me/RealCXchat - публичный чат - присоединяйтесь!

Детальная рекламная статистика будет доступна после прохождения простой процедуры регистрации


Что это дает?
  • Детальная аналитика 2'139'498 каналов
  • Доступ к 426'015'788 рекламных постов
  • Поиск по 1'603'608'231 постам
  • Отдача с каждой купленной рекламы
  • Графики динамики изменения показателей канала
  • Где и как размещался канал
  • Детальная статистика по подпискам и отпискам
Telemetr.me

Telemetr.me Подписаться

Аналитика телеграм-каналов - обновления инструмента, новости рынка.

Найдено 210 постов

Фреймворк процесса продаж для производственной компании (R) Некоторые думают, что продажи это только отдел продаж, но это совсем не так.
Изображение
#импортозамещение

Смотрели на что можно заменить BI (Oracle BI, Power BI, QlikView и прочие по известным причинам сейчас не актуальны).

Посмотрели десяток «отечественных BI» - вывод такой: прямых аналогов нет. BI явно был не приоритетным направлением развития и в итоге успешные (уцелевшие) компании сидят в нишевых сегментах, причём в некоторых моментах они даже превосходят западное ПО.

Второй вывод - западные вендора последние годы вообще продукты не развивали (ну только на уровне маркетинга), увидели много классных фитч.

На сладкое 🍭🍰🍪: самыми интересными BI историями показались Полиматика и Альфа BI.

ЗЫ: отечественный BI на удивление дороже западного даже с текущем курсом.
🚫С рынка уходят ведущие вендоры Oracle, Microsoft, Sales force, Comarch.

💡Как обеспечить эффективные бизнес-процессы в новых условиях?

Расскажем на вебинаре "Блокировка западного облачного ПО: риски и возможности" о возможностях работы с on-prem продуктами, как и на какие отечественные платформы быстро и безопасно перенести бизнес-процессы, в каком случае целесообразно переходить на кастомные разработки?

ЧТО ОБСУДИМ?

• Управление рисками отключения сервисов

• Обеспечение хранения данных в Data-центре на территории РФ (у себя или подрядчика)

• Возможности автоматизировать лояльность, продажи, маркетинг и сервис в едином пакете

• Оперативное внедрение решений высокого качества по ценам, зафиксированным в рублях

✅Узнайте подробности на вебинаре 21 марта в 11:00.
Регистрируйтесь по ссылке, чтобы не пропустить вебинар:

https://getcrm.getcourse.ru/cloud
В сложные времена выживают те, кто помогает друг другу и умеет быстро адаптироваться к изменениям. Мы решили сделать участие в Customer Experience Марафоне полностью бесплатным. Самое время задуматься о том, что мы создадим завтра и начать действовать. Мы готовы помочь вашему бизнесу создать совершенный клиентский опыт и обеспечить эффективное стратегическое развитие в турбулентной внешней среде. Переходите по ссылке и регистрируйтесь: http://getcx.ru/marafon/mart_2022?utm_source=tg&utm_campaign=realcx
Web-страница:
CX Марафон
#тёмнаясторонацифры #бизнескейс

Заказчик требует: покажите детальный план проекта, бизнес кейс, KPI, отцифруйте что получит бизнес, какие потребуются ресурсы.

Неделя - две работы и потом:
#халяваИреклама

Начнем с хороших новостей! 22 марта пройдёт бесплатный вебинар нашего Customer Experience Марафона.
Есть крутая возможность узнать побольше про качественный клиентский опыт, пощупать формат и глубину подачи материала и решить, интересно ли будет пойти дальше.
Если у вас реальные задачи, а не абстрактное желание порисовать "маршруты" и послушать сказки про розовых единорогов, то регистрация здесь: http://getcx.ru/marafon/mart_2022?utm_source=tg&utm_campaign=realcx
Как бонус, на очных и он-лайн сессиях можно встретиться с коллегами из разных индустрий: Уральские Авиалинии, Татнефть, Озон, АльфаСтрахование и др., поучиться и поработать вместе #нетворкингнашевсе
Web-страница:
CX Марафон
#халяваИреклама

Заходите на занятный вебинар, который проводит Oracle и GetCRM. Oracle не слишком публичен в России, так что будет интересно и экзотично.

«Онлайн Продажи: опыт успешного привлечения цифровых клиентов»

https://getcrm.ru/landing/ONLINE_PRODAJI

Oracle немного расскажет про стратегию облачных CX продуктов и про некоторые из них заточенные на повышение конверсии, персонализацию и поведенческую аналитику.
Web-страница:
Онлайн продажи | GETCRM.RU
Онлайн продажи - это супер
#идеиИтренды

Мир меняется…. Самым кассовым фильмом за 2021 год стало китайское творение «Битва при Чосинском водохранилище»
Причём практически все сборы в Китае.

Подумайте об этом ;) 🐉
Коллективный запада начинает на своём поле «масс культуры» проигрывать первые битвы альтернативным идеям.

PS на второй строчке по кассовым сборам китайская комедия под «Привет, мам»
Изображение
#идеиИтренды #СтратегияБизнеса

Как и обещал пишу про «конструктивную некомпетентность». 🤔

Звучит парадоксально, но на самом деле любая компетенция имеет свои границы 🤭 - и адекватное осознании границ компетенции (своей, команды, компании) как раз и является той самой «конструктивностью».

Поразительно большое число людей не готовы реально признать границы своей компетенции 🎃 и начать работать с этим конструктивно (причём чем выше позиция, тем сложнее это делать).

Худшее что можно сделать - начать «проявлять волю» и «хорошо планировать» те части, которые не понятны. (Что реально означает слепую ставку «мне повезёт»).

Что даёт осознание границ? Возможность эффективно работать с неизвестностью: нанять консультантов (и правильно поставить им задачу), запустить ограниченный пилотный проект, без страха не достигнуть цели, пойти по пути AGILE (когда непонятно куда и когда придем, но каждый спринт делает нас лучше).

Кроме того можно существенно упростить планирование проектов там, где компетенции точно достаточно, за счёт общего снижения индекса риска.

А почему это все в СХ блоге? Потому что на первых взгляд клиентский опыт очень простая, очевидная вещь - это как футбол «я бы на поле лучше играл» - все знают как правильно, но исполнить уже могут единицы. И очень очень сложно признать - «мы не в полной мере соответсвует ожиданиям клиентов и не знаем как это исправить». А без осознания нет развития.
Заказ в интернет магазине делать - это вам не в магазинчик сходить (с) 🤣
#халяваИреклама

15-18 ноября Снова ежегодный Oracle Siebel CX Summit - инновации этого года, стратегия развития на ближайшие 5 лет, кейсы клиентов. Все на английском. Мероприятие бесплатное.

https://go.oracle.com/LP=117576?src1=:em:lw:ie:cpo:::RC_DEVT211005P00025:SEV400195149&elq_mid=207727&sh=09222522242426230812060126291831221333&cmid=DEVT211005P00025

Siebel - это когда расхотелось в облако (с)
Кто ответит первым? Чьё конфу круче по аналитике телеграмм?

youscan vs brand analytics

Смотрим комментарии 👇
#идеиИтренды #СтратегияБизнеса #бизнескейс

«Хорошо спланированное дело - наполовину выполненное дело». 👏

Или «хорошо спланированное дело - это уже на половину fuckup (русского термина подобрать не смог)»👹

Когда-то первый тезис и в самом деле соответствовать действительности. 😂(правда).
Когда-то - это когда бизнес был медленный и предсказуемый, а в проектах использовалась Водопадная Модель и 1-3 летний план проекта был нормой. ERP (а иногда и CRM) внедрялся по 3 года и за несколько ярдов. 🍿 А что? Все ОК.

Тем не менее к AGILE нигилистам отвергающим все правила кроме стендапов, спринтов и ежевичного смузи 🍹 я не отношусь.

Планировать важно и нужно, особенно важно (но редко делается) планировать цели 🎯 и обосновывать почему именно такой путь 🗺 к целе мы выбрали и как по пути контролировать что мы к этой самой цели идём (milestones, deliverables).

Но все планирование эффективно лишь до тех пор пока у нас есть точные вводные для планирования (триумвират: что мы хотим получить, что для этого надо сделать, как это делать). А после пары допущений типа «мы найдём человека, который за 2 недели напишет мобильное приложение, задание на которое сам же и придумает» весь план превращается в тыкву. 🎃

А если полечить выдержку и дисциплину….. то через пол года - года можно с удивлением обнаружить что мы дальше от цели 🎯 чем были в начале.

Вполне реальны и, к сожалению, распространены кейсы, где некомпетентность (в хорошем смысле слова - об этом будет отдельный пост), прячут за супер детальным планированием, которое (вместе с контрактованием) занимает времени больше (а зачастую и стоит, если считать внутренние косты), больше чем сам проект.

Решение: долгосрочная бизнес стратегия (куда мы все идём), среднесрочные планы по контрольным точкам, и краткосрочные детальные планы, с переодически пересмотром всего стека (год-квартал-месяц соответсвенно).

Пост длинный вышел, так что «конструктивную некомпетентность» и «синдром оценки» в следующем посте. И про CX гипотезы.
#бизнескейс #тёмнаясторонацифры
IKEA долго сопротивлялась online и не зря….

Теперь прибыль компании снижается два года подряд на фоне проблем, вызванных пандемией. Компании не помог и рост интернет-продаж на 75%, поскольку в онлайне покупатели стали совершать меньше импульсивных покупок.

Online негативно влияет на трафик магазинов, а главное на структуру чека, где импульсные покупки традиционно имеют высокую маржинальность.
#идеиИтренды #СтратегияБизнеса

Вчера столкнулся с Holy War дискуссией, почему не взлетает CRM (опять). Было много обсуждений ИТ части, организации проекта и т.п.

На моем опыте CRM обычно не взлетает, потому что нет бизнес идеи. Т.е. люди не понимают зачем его внедряют.

ИТ проблемы в 90% случаев не входят в ТОР 10 проблем проекта.

Самая типичная проблема - нет цели у бизнеса и нет Бизнес Процесса (хотя все это скрывают и утверждают что процесс есть и он супер сложный). В середине проекта выясняется что проект бесполезен (так как нет цели, а следовательно измеримого результата и нечего автоматизировать ввиду отсутствия процесса).

Поэтому чаще ВЗЛЕТАЮТ проекты где есть четкий процесс (например контактный центр) и проекты класса Enterprise - поскольку значительные инвестиции привлекают пристальное внимание руководства и хочешь - не хочешь приходится процесс ставить. (ToBigToFall).
#идеиИтренды

Как оценить добавленную стоимость сотрудника?

Разумный подход - опираясь на ту добавленную стоимость, которую создаёт работник, а как мы помним CX (клиентский опыт) - это то что создаёт основную часть добавленной стоимости.

Считаем себестоимость (!стоимость поддержания и восстановления работоспособности!) - 60 000 для адекватного человека живущего скромно, но независимо, причём НЕ в МСК - т.к. аренда/ипотека квартиры, автокредит, еда и немного на амортизацию одежды и предметов эксплуатации.

Вот она обычная техническая себестоимость, при которой человек не начнёт немедленно искать другую работу и / или способ увеличить текущий заработок каким-то серым способом.

Вернемся к наценке на человека. Почему-то собственники бизнесов не стесняются накрутить до 500% наценки на одежду, игрушки, еще какую-нибудь китайскую …. скажем так инновацию, на услуги или еще чего-то там.

Но удивляются, когда люди отказываются у них работать с минимальной, или даже отрицательной собственной наценкой.

В продуктовой рознице для продавца будет честной зарплата: 60000*1,3=78000 (для дискаунтера - где низкая наценка и минимальный клиентский опыт на гране приемлемого)

А в Fashion-ритейле, например: 60000*3=180000 (где основная наценка создаётся «брендом» или продвинутым клиентским опытом)

Выводов в этот раз делать не буду :) подумайте об этом.
#GETCRM_Полезное
Клиентский опыт: швейцарские часы против Apple Watch

Продажи Apple Watch сегодня находятся на самом пике, чего, увы, не скажешь об экспорте классических швейцарских часов. Давайте узнаем, как качество обслуживания влияет на продажи этих брендов.

В 70-е годы японские кварцевые часы активно заполнили рынок, практически выдавив все известные часовые бренды. Сегодня такая же ситуация наблюдается с продажами Apple Watch. Лишь за 6 лет Apple стала производителем часов №1 в мире, в том время как швейцарские бренды бьют тревогу.

Например, в 2015 число часов, отгруженных на международные рынки, равнялось 28 млн единиц. В 2019 оно снизилось до 20 млн и продолжает падать.

Кто-то говорит, что механические часы – это исключительно аутентичный, эмоциональный продукт с четырех вековой историей, а Apple Watch – лишь модная прихоть, которой суждено кануть в лета. Однако, все определяет, удастся ли брендам убедить конечного потребителя в том, что им нужны именно роскошные классические часы, а не что-то другое.

Между двумя существует огромный разрыв. Apple полагается на инновации, а классические производители швейцарских часов на историю и уровень мастерства. Ведь они представляют собой настоящие произведения искусства и, скорее, предметы роскоши.

Увы, большинство швейцарских часовых брендов не может выстроить со своими клиентами долгосрочных отношений, за исключением регулярной рассылки информационных каталогов. При этом они тратят большие суммы на рекламу, которая привлекает людей лишь для разовых покупок. В отличии от них, Apple постоянно взаимодействует с потребителями, обеспечивая полностью интегрированный цифровой и физический уровень торговли, который сразу производит сильное впечатление.

Кто же в результате одержит победу? Классика или инновации? Все решит качественный Customer Experience. Только так можно достичь успеха сегодня.

По данным https://journal.hautehorlogerie.org/

#часы #швейцарскиечасы #классика #роскошь #клиенты #apple
Web-страница:
Immersion horlogère chez Jaeger-LeCoultre – Fondation de la Haute Horlogerie
« La Grande Maison » de la Vallée de Joux peaufine ses relations clients en proposant une série d’expériences originales au cœur de sa manufacture. Réunies sous l’intitulé « L’Atelier d’Antoine* »*, ces visites du site et ateliers didactiques plongent les visiteurs dans l’univers unique de la Haute Horlogerie. Reportage.

Найдено 210 постов