Телеграм канал 'RealCX'

RealCX


672 подписчиков
0 просмотров на пост

CRM, Customer eXperience, Digital в России. Вся правда. В большом и маленьком бизнесе. Сливы от клиентов, вендоров и аналитиков. Изнанка цифры. Для связи @cxrus
t.me/RealCXchat - публичный чат - присоединяйтесь!

Детальная рекламная статистика будет доступна после прохождения простой процедуры регистрации


Что это дает?
  • Детальная аналитика 2'139'166 каналов
  • Доступ к 425'945'625 рекламных постов
  • Поиск по 1'603'388'417 постам
  • Отдача с каждой купленной рекламы
  • Графики динамики изменения показателей канала
  • Где и как размещался канал
  • Детальная статистика по подпискам и отпискам
Telemetr.me

Telemetr.me Подписаться

Аналитика телеграм-каналов - обновления инструмента, новости рынка.

Просмотр поста #241 от 2022-05-15 14:57:32

#идеиИтренды #СтратегияБизнеса

Что делать в кризисной ситуации? Мой опыт такой:

1. Сократить издержки, не затрагивающие основной процесс, по максимуму, даже если ещё есть деньги и резервы.

Раньше «в тучные годы» что-то было удобно - корпоративный спорт, подземные парковки для менеджмента, просторный офис….

2. Сократить тех кто не приносит денег даже в долгосрочной перспективе, имеет низкий перформанс, «токсичен» в коллективе - в общем всех без кого компания не потеряет в экспертизе, способности двигаться вперёд, не повредит ядру коллектива. Повышаем зарплату ключевым сотрудникам.

Это сложно правда, но необходимо. Маркетинг, стажёров не трогаем - они понадобятся для манёвра, продажи … можно присмотреться.

3. Принимаем что «мир изменился» и как раньше не будет - чем раньше это произойдёт, тем лучше. Разрабатываем план что менять в компании, распределяем задачи, чтобы все ядро коллектива компании было вовлечено. Открыто обсуждаем любую критику и обратную связь.

Пункты 1-3 мобилизуют и объединяют команду, компания выходит из «зоны комфорта» и принимает challenge.

4. СНИЖАЕМ уровень контроля и НЕ требуем строгого следования плану из пункта 3.

Мы же не знаем на самом деле что точно надо делать :) значит нужно больше энтропии, чтобы проверять и выбраковывать как можно больше бизнес гипотез. Кроме того в нашей компании работают адекватные люди (остальные ушли в п2), хотя возможно кто-то и остался «балластов», что становиться быстро заметно.

5. Проверяем годные гипотезы (тут мобилизуется маркетинг и стажеры), то что работаем начинаем развивать опираясь максимально на собственные ресурсы + аутстафф/фриланс/субподряд.

Да, мы должны держать наши обязательства по минимуму, чтобы иметь максимум шансов сохранить ядро команды, но если мы не будем двигаться быстро - никакие резервы не спасут. Поэтому аутстафф/фриланс/субподряд - лучший выбор.


Последние посты канала:

Самая большая проблема Клиентского Опыта в том, что для большинства компаний это не входит в ТОП5 ключевых задач.

Я называю это корпоративный эгоцентризм.

Как подготовить презентацию акционеру, как ловчее вести учёт, как разделить дивиденды, производственные вопросы всегда актуальны (они близкие и понятные) и другие внутренние истории отнимают основное внимание.

Это все важно, но в конечном счёте ВСЮ выручку приносят клиенты.

Попробуйте хотя-бы 1 час в неделю обсуждать на борде показатели клиентской базы, разбирать обратную связь и «какие 3 действия» компания сделала за неделю, чтобы стать лучше.
Пример KPI для воронки продаж (квартальный), для длинных корпоративных продаж:

🎯Покрытие плана
🔥Потенциальные сделки, объем на текущих квартал (цель 4Х плана)
🔥Форкаст – сделки, которые точно закроются (цель 1Х)
🎯Темп работы
🔥Сделки, стадия продаж которых не менялась более 30 дней (цель – менее 40%)
🔥Лиды, ожидающие обработки 1,5,15 дней (цель – 0%)
🎯Баланс
🔥Сделки, закрывающиеся в последние 2 недели квартала (цель – менее 40%)
🔥Сделки на двух первых стадиях (цель – менее 30%)
🎯Качество
🔥Сделки с нулевой стоимостью, для стадий продажи, начиная со второй (цель – 0%)
🔥Сделки, которые не обновлялись более 15 дней (цель – менее 20%)
Меня попросили потестировать новую аналитическую систему UXRocket. 🚀Хочу поделиться впечатлениями.

Чем меня заинтересовал продукт: во-первых делает крутая команда, много лет занимались дистрибуцией Oracle, а сейчас переключились на развитие собственных продуктов. Во-вторых интересная задумка: вдохновлялись функционалом Amplitude и Google Optimize.

Я как раз думаю о том, как построить аналитику и a/b тесты на Stock Pro, поэтому установил код на сайте, собрал статистику за неделю, и хочу поделиться впечатлениями.

Из функций заметил воронки, сессии, а/б тесты. Позднее обещают рекомендации. Пока что продукт в бете, но уже создает приятные ощущения. Искренне желаю UXRocket и дальше развиваться в том же духе.

Записал для вас видео обзор, как выглядит интерфейс на данный момент.

Насколько я понял, систему уже сейчас используют в больших аналитических проектах для крупных компаний, например для Альфы, и с доработками под клиента в ней можно выполнить почти любую задачу.

Напишите в комментах, какую систему аналитики вы сейчас используете и чего вам в ней не хватает. Если хотите тоже потестировать UXRocket, пишите в личку @abramromanov, познакомлю с командой и помогу сформулировать кейсы для тестов.
Видео/гифка, 223 сек, IMG_4320.MP4
🤓С чего начать чтение блога?

На канале 200+ постов о клиентском опыте, CRM, Digital в России.
Интересующий пост с ключевым словом вы всегда можете найти, если нажмёте на значок «лупа» в правом верхнем углу канала 🔍

🔥Ниже выделили посты, с которых стоит начать знакомство с каналом:
⎯ Зачем нужны KPI по клиентскому опыту?
⎯ Как появляются гениальные идеи. Тут их даже 2 истории
⎯ Блеск и Нищета цифровизации в России
⎯ Долгий путь в digital
⎯ Что делать в кризисной ситуации? Мой опыт такой
⎯ Как работает Digital - маркетинг на самом деле?
⎯ MLM программы лояльности

▶️ Задать вопросы по постам, сотрудничеству и т.п. можно ng>здесь
За маркетплейсами будущее!

Впервые за почти 25 лет существования компании OZON показал во 2 квартале операционную безубыточность в 0.2 млрд. рублей

Потом сгорел склад… так что сомнительно что в этом году снова увидим плюс.

Планируете сделать собственный маркетплейс 😉 тогда нужно помнить что маркетплейс - это инфраструктурный проект, а не «кнопка бабло».
#БизнесКейс
Лояльность в цифрах

Статистика крупной нефтезаправочной сети:
💡15м клиентская база
💡4м «активные» клиенты - не менее 1 заправки за месяц, из них
- 1,5М «свитчеры», которые бегают между разными заправками в поисках выгоды
- 1М имеют незначительный оборот
- 0,5м составляют «ядро» клиентской базы и дают более 50% оборота
💡11м «спящая» база

Стоит задуматься 🤔 ,сколько РЕАЛЬНО есть клиентов, из каких клиентов состоит «ядро» клиентской базы и как их сохранить
Ловите полезный канал про маркетинг, маркетинговые исследования и CustDev😉

Тут поделятся практическим опытом, дадут толковые рекомендации по кастдевам, периодически расскажут что почитать и любителей видео контента не оставят голодными😎.

Ниже один из постов основателя агентства Юлии Жилкиной про UX-исследования↙️
Web-страница:
Customer Development и маркетинговые исследования
Пост руководителя агентства, Юлии Жилкиной↙️

Чистое наблюдение как метод UX-тестирования?🤔

То, что я обычно не рекомендую. Хотя этот метод известен давным-давно, ещё до появления UX, и использовался в том числе в социологических и маркетинговых исследованиях.

Но с ним есть одно «но»: если вы просто наблюдаете и не спрашиваете, то вынесете из таких интервью всего лишь чуть больше, чем ничего.

Респондент не сделал какое-то действие (не воспользовался фильтром, например) - а почему? Ему по каким-то причинам было так удобно? Фильтры плохо работают? Или он его не заметил?

Респондент не прокомментировал какой-то элемент интерфейса - значит, с ним все ок? Или он его просто не понял и поэтому проигнорировал?

А сколько там ещё вещей, которые респондент не прокомментировал/ не отметил, а вы про них прицельно не спросили и в конкретном тесте они не всплыли…

И вот вместо одного исследования мы приходим к необходимости делать их 100500 миллионских миллионов, чтобы изучить наш интерфейс.

А как вы хотели, если в рамках…
ИКЕА все никак не может завершить распродажу и уйти….
ИКЕА наняла маркетолога из Sunlight? 🤔
#БизнесКейс MLM программы лояльности.

MLM - это когда участник программы получает вознаграждение 💰 за действия человека, которого привёл 🕺💃 (Реферал первого уровня), или за тех-кого-привёл-человек-которого-он-привёл (Реферал второго и более уровней).

Программа выглядит заманчиво🤔, поскольку предлагает некую «агентскую модель» с долгосрочной ⏳моделью сотрудничества. Но обычно не взлетает... Почему?

Обычно маркетинг рисует красивую картинку 🖼, но на практике - это тупо не выгодно. И это худшее, что может случиться с программой лояльности - отсутствие способности «выполнять обещания» (keep promise).

Причём, по умолчанию, ставка делается на супер активных клиентов, которые используют личные связи и ресурсы. Да, начинает приходить понимание - это очень коммуникабельные люди и они МНОГО ВКЛАДЫВАЮТ по ИХ субъективной оценке.

А когда начинают получать МАЛО (им почти всегда кажется мало, по сравнению с ИХ усилиями), появляется негатив. Негатив в руках супер активных клиентов, может свести на нет все маркетинговые затраты, а если MLM выбран, как основной канал продвижения, то и похоронить весь бизнес.

Мы недавно делали исследования по данной модели и нашли множество кейсов провала, но было несколько кейсов «выстреливших» 🧨. Удачные кейсы обычно работают на ограниченной аудитории, например, распространители, с фокусом на обучение (обычно обязательное) участников. И только там, где MLM действительно может стать бизнесом для участников.

Так что MLM - это высоко рискованная механика с высокими ставками и потенциально высоким выигрышем при высокой стоимости провала. Поэтому нужно хорошо просчитать экономическую модель перед стартом, с фокусом на выгоду УЧАСТНИКОВ.

Если что, технические средства для запуска есть на рынке, но это тот случай, где идея 💡 важнее техники.
Анонимность или Персонализация? Столкновение двух Больших Идей.
Видео/гифка, 5 сек, IMG_7786.MP4
Показать все остальные посты

Настройки







Режим "полный" означает, что на странице аналитики канала все разделы будут отображаться сразу, блок за блоком.

Режим "со вкладками" означает, что в аналитике каналов страница будет поделена на разделы со вкладками для ускорения загрузки и отрисовки страницы.